Responsabilité sociale et environnementale : quels enjeux pour les plateformes de taxis & VTC ?

Qu’est-ce que la responsabilité sociale et environnementale pour une entreprise ? En quoi cela constitue un défi et quels sont les enjeux de RSE pour les plateformes de taxis & VTC ?

Approche holistique d’une gestion durable des entreprises, la RSE prend en compte tous les aspects sociaux et environnementaux sur lesquels les entreprises peuvent avoir un impact, et implique que ces dernières fassent les efforts nécessaires pour réduire leurs impacts négatifs au profit d’activités vertueuses et durables.

Cette problématique fait par ailleurs écho à un sujet plus large traité par le groupe de réflexion Entreprise & Progrès à travers un ouvrage intitulé La responsabilité, un défi pour les plateformes. Co-rédigé notamment par Yanis Kiansky, CEO d’Allocab, ce livre de réflexion a permit à Allocab, à l’époque déjà engagée sur le chemin de la durabilité, de s’affirmer en tant que plateforme et acteur engagé faveur d’une mobilité responsable.

La responsabilité sociale des entreprises : qu’est-ce que c’est ?

Reprenons depuis le début : d’après la Norme ISO26000, la RSE c’est “la responsabilité d’une organisation vis-à-vis des impacts de ses décisions et de ses activités sur la société et sur l’environnement se traduisant par un comportement éthique et transparent”.

La responsabilité sociale pour une entreprise (RSE) est l'engagement volontaire de l'entreprise à agir de manière éthique et responsable envers ses parties prenantes, qui sont toutes les personnes ou entités qui affectées ou qui affectent l'entreprise. Cela inclut les employés, les clients, les fournisseurs, les actionnaires, les communautés locales et la société dans son ensemble.

L’engagement des entreprises à agir de manière éthique et responsable porte sur plusieurs piliers, à savoir : les droits des hommes et du travail, le respect de l’environnement, les pratiques de gestion et la gouvernance.

Enjeux RSE : minimiser ses impacts négatifs sur la société et l’environnement

À titre d’exemple, une démarche RSE peut inclure des pratiques commerciales éthiques, telles que la transparence financière, l'engagement envers la protection de l'environnement, la responsabilité sociale en matière d'emploi, la contribution à la communauté locale, la protection des droits de l'homme, l'engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion…

💡 Si l’enjeu majeur d’une démarche RSE reste d’améliorer et de faire progresser l’impact positif de ses activités sur l’environnement, la société et notamment ses parties prenantes, les impacts négatifs n’en demeurent pas moins importants. Les efforts concentrés par une entreprise doivent aussi contribuer à minimiser les impacts négatifs de ses activités sur le long terme.

En résumé, la RSE est une approche holistique de la gestion d'entreprise qui prend en compte l'impact social, environnemental et économique de l'entreprise sur ses parties prenantes et sur la société dans son ensemble.

Source : Allocab.com

Pourquoi la responsabilité sociale est-elle un défi pour les entreprises ?

Les entreprises font aujourd’hui face à des attentes croissantes de la part de leurs parties prenantes, y compris les consommateurs, les investisseurs et les régulateurs, qui exigent d’elles une conduite éthique et responsable. En outre, la performance RSE des entreprises tend à devenir un critère de sélection pour la plupart des acheteurs. Le plus dur est de se lancer ! C’est dans les contraintes de sa mise en place que réside tout le défi d’une bonne démarche RSE.

Elle nécessite une personne ou une équipe dédiée

Mettre en place une stratégie et piloter une démarche RSE prend du temps et ne se fait pas du jour au lendemain. Cela implique de cartographier les risques et enjeux (les matérialités) de l’entreprise en vue de définir quels sont les engagements à prendre, les actions à mettre en place, les initiatives à rejoindre… Les progrès effectués doivent pouvoir être quantifiables et mesurables pour en évaluer les bénéfices à long terme.

Elle implique un changement culturel important

La mise en place d’une politique RSE peut nécessiter un changement culturel important pour l’entreprise qui doit adopter une vision à long terme, de nouvelles pratiques commerciales et d’achat qui prennent en compte l'impact environnemental et social de leurs activités. C’est aussi un défi que de réussir à l’inculquer en interne pour sensibiliser et impliquer tous les collaborateurs dans la démarche.

Elle peut-être coûteuse et contraignante

En outre, la mise en œuvre de pratiques de RSE peut être coûteuse pour les entreprises, en particulier pour celles qui doivent investir dans des technologies et des processus plus durables. Les entreprises peuvent également être confrontées à des obstacles juridiques et réglementaires : selon les secteurs d’activité ou encore la taille de l’entreprise, différentes réglementations peuvent s’appliquer.

Il se peut aussi que les petites entreprises ne soient soumises à aucune obligation majeure : c’est le cas d’Allocab qui a pris les devants en se conformant dès aujourd’hui à de futures réglementations, en mesurant son bilan carbone chaque année, par exemple.

Elle nécessite du temps

Enfin, la mesure de l'impact des actions RSE mises en place peut être difficile, notamment pour quantifier les avantages économiques, sociaux et environnementaux à long terme de ces pratiques. C’est une démarche de longue haleine qui n’est ni immédiate, ni exhaustive mais plutôt itérative et qui constitue un très bon moyen d’auto-évaluation et d’engagement.

Malgré ces défis, de nombreuses entreprises ont commencé à intégrer la RSE dans leur stratégie, considérant cela comme une opportunité de créer de la valeur à long terme pour leur activité, pour leurs parties prenantes et pour la société dans son ensemble.

Source : Allocab.com

Quels sont les enjeux RSE spécifiques aux plateformes de taxis & VTC ?

Les plateformes de taxis & VTC s’inscrivent dans le secteur des transports, particulièrement concerné par les enjeux environnementaux et climatiques, et offrent (ou n’offrent pas toujours) un cadre de travail spécial aux chauffeurs indépendants. Les principaux enjeux des plateformes comme Allocab résident alors dans le respect de l’environnement, les droits des travailleurs, mais aussi dans des pratiques de gestion éthique pour les chauffeurs, clients et utilisateurs.

Impact environnemental des plateformes taxis & VTC

Le secteur des transports est l’un des plus émetteurs en émissions de gaz à effet de serre en France. La réduction de cet impact en fait l’un des enjeux principaux pour les entreprises du secteur.

À travers la mise en relation entre chauffeurs et passagers, les plateformes de taxis & VTC doivent contribuer à un effort collectif pour réduire l’impact global des transports sur l’environnement. Pour faire preuve de responsabilité environnementale, ces plateformes doivent adopter des pratiques plus saines pour améliorer leur impact tout en continuant de développer leurs activités. Par exemple, elles peuvent :

• accélérer leur transition énergétique grâce au “verdissement” de leurs flottes de véhicules ;
• proposer des alternatives au véhicule individuel ;
• accompagner leurs clients dans leur transition énergétique et la réduction de leur propre empreinte carbone ;
• former les chauffeurs à l’éco-conduite notamment ;
• développer des politiques de déplacements et des pratiques de consommation plus responsables en interne ;

Droits du travail et des chauffeurs de taxis & VTC indépendants

Le respect des travailleurs et de leurs droits doit être l’affaire de toutes les entreprises, en particulier pour les plateformes comme Allocab dont le réseau partenaire est constitué de chauffeurs indépendants.

En 2023, tous les travailleurs, qu’ils soient salariés ou indépendants doivent pouvoir se satisfaire de conditions professionnelles décentes : un défi qui ne devrait pas en être un ! Et quand bien même les plateformes offrent aux travailleurs des conditions de travail honorables, une démarche RSE reste itérative. Un seul mot d’ordre : l'amélioration continue. Ainsi, une bonne politique de responsabilité sociale peut se traduire par :

• la mise en place d’un dialogue social entre parties prenantes ;
• des mesures en faveur de la rentabilité des chauffeurs ;
• un accompagnement administratif dans leur activité d’indépendants ;
• l’amélioration de la QVT des salariés, des conditions de rémunération et de la politique de gestion des carrières ;
• des mesures en faveur de la Santé & Sécurité au Travail (SST) y compris pour les chauffeurs dont l’enjeu est particulièrement important pour les clients ;
• le choix d’aller au-delà des obligations légales en rejoignant des initiatives RSE externes ou en adhérant à des pactes, par exemple.

Protection des données clients et passagers de taxis & VTC

Les plateformes en ligne traitent quotidiennement de grandes quantités de données personnelles, ce qui peut présenter des risques pour la vie privée et la sécurité des utilisateurs. Pour assurer le protection des données, les plateformes de taxis & VTC doivent :

• être transparentes sur la manière dont elles collectent, stockent et utilisent les données personnelles de leurs utilisateurs ;
• mettre en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger ces données ;
• assurer le respect des règles RGPD.

Comment Allocab continue de relever le défi de la durabilité

Chez Allocab, nous voyons le concept de RSE comme un axe de progrès essentiel au développement durable de notre entreprise. Après toutes les actions entreprises et le chemin parcouru ces dernières années, nous ne pourrions plus imaginer notre activité dissociée de cette dynamique : Allocab oeuvre chaque jour en faveur d’une mobilité partagée, socialement responsable et écologiquement sobre.

💡Adopter une démarche RSE n’est pas une fin en soit et ne se résume pas à devoir être la meilleure entreprise de la planète, mais à devenir meilleure pour la planète.

Allocab : la plateforme de taxis & VTC responsable dont vous avez besoin en 2023

Accompagnement dans la transition énergétique des clients

Dans le cadre de sa stratégie RSE, Allocab s’est donnée pour mission d’accompagner ses clients dans leur propre transition bas-carbone, et ce dans une volonté de créer une collaboration à impact environnemental et économique vertueux.

Pour cela, Allocab propose à ses clients un accompagnement sur-mesure cohérent avec les spécificités et besoins de chacun. En matière d’environnement, Allocab accompagne les professionnels dans la gestion de leur impact, grâce à :

• un suivi mensuel de KPIs environnementaux pertinents, définis selon les besoins client ;
• un calcul de l’empreinte carbone client liée aux déplacements professionnels des collaborateurs (émissions indirectes de scope 3) ;
• des reportings personnalisés mensuel ;
• des solutions de réduction des émissions de CO2 liées aux transports des collaborateurs ;
• un dispositif de contribution carbone pour neutraliser l’équivalent de 100% des émissions de CO2 émises par les trajets effectués.

Contribution au développement d’une économie vertueuse

Ainsi, Allocab oeuvre pour des collaborations à impacts bénéfiques pour l’environnement, mais aussi économiquement. Nous accompagnons nos clients dans la gestion et la maîtrise de leur budget transport, grâce à :

• un suivi mensuels de KPIs sur les trajets effectués ;
• une analyse des dépenses en transport ;
• l’identification des postes d’économies potentielles ;
• des solutions d’optimisation de budget.

Pratiques de gestion éthiques et transparentes

Nous sommes convaincus que la confiance est le ciment des relations étroites et durables que nous entretenons avec nos clients. C’est pourquoi chez Allocab, la transparence est de mise. À ce titre, nous prévoyons :

• un Customer Success Manager (CSM) ou interlocuteur unique dédié à chaque contrat ;
• des instances d’échange régulières avec nos clients professionnels ;
• une communication responsable et transparente sur nos engagements et actions en matière de durabilité.

Accompagnement et respect des chauffeurs et des collaborateurs

Dans le contexte social auquel la France fait face en 2023, il nous semble plus que jamais essentiel d’agir en employeur et en partenaire responsable pour nos collaborateurs et les chauffeurs indépendants inscrits dans notre réseau. À ce titre, Allocab

• améliore la rentabilité des chauffeurs en augmentant leur revenu minimum horaire ;
• créé de l’activité en recrutant des chauffeurs en Zones de Revitalisation Rurale (RZZ) et en Quartier Prioritaire de la politique de la Ville (QPV) ;
• prévoie des mesures d’insertion de collaborateurs en situation de handicap ;
• encourage l’inclusion, la diversité et l’égalité professionnelle ;
• soutient la liberté d’association et de négociation collective ;

La garantie de performances RSE élevées

Allocab respecte des normes sociales et environnementales élevées et s’inscrit dans une démarche de progrès. Nous avons pu attester de nos performances en 2022 à travers notre évaluation Ecovadis, certification internationale aux standards reconnus. Nos résultats d’évaluation nous ont permit de devenir la première plateforme de taxis & VTC médaillée d’or Ecovadis.

Source : Allocab.com

En 2023, Allocab vise l’obtention de la certification B Corp. Après de longs mois de travail, nous soumettrons notre évaluation ce printemps 2023.