Quelle est la priorité qualité de service chez Allocab et quel rôle y joue le chauffeur partenaire ?
TL;DR
- La qualité de service est une priorité centrale pour Allocab.
- Le chauffeur représente l’image et les valeurs de la plateforme.
- Le professionnalisme a un impact direct sur la satisfaction des passagers.
- Les attentes portent sur l’attitude, la présentation et la conduite.
Introduction
Cet article explique l’importance de la qualité de service chez Allocab et le rôle essentiel du chauffeur partenaire. Il détaille les comportements attendus pour garantir une expérience optimale aux passagers.
Importance de la qualité de service chez Allocab
La qualité de service est au cœur de l’engagement d’Allocab.
Le chauffeur partenaire représente la plateforme à chaque course.
Son comportement et sa rigueur influencent directement la satisfaction et la fidélité des passagers.
Attentes envers les chauffeurs partenaires Allocab
Les attentes se répartissent en trois volets : attitude, présentation et conduite.
1. Attitude professionnelle
- amabilité et courtoisie ;
- vouvoiement systématique ;
- ponctualité à l’adresse de prise en charge ;
- contact proactif avec le passager à l’arrivée (appel ou SMS) ;
- service attentionné lorsque la situation le permet (ex. ouverture des portières).
2. Présentation soignée
- tenue professionnelle ou équivalente ;
- véhicule propre et rangé, extérieur et intérieur.
3. Conduite irréprochable
- respect du code de la route ;
- conduite souple et sécurisée ;
- absence de conversation téléphonique personnelle pendant la course.
Sources & Données
Données : texte fourni par l’utilisateur. Aucune donnée externe ajoutée.