Question 1

Qu’est-ce que le Tap to Pay et comment l’utiliser ?

Accepted Answer

TL;DR Tap to Pay est une fonctionnalité de paiement sans contact intégrée à l’application Allocab Driver. Le passager pose sa carte bancaire sur le smartphone du chauffeur. Paiement rapide, sécurisé et sans matériel supplémentaire. Activation directe dans l’application si le téléphone est compatible NFC. Introduction Cet article explique le fonctionnement du Tap to Pay dans l’application Allocab Driver. Il détaille les avantages, les conditions d’utilisation et les étapes pour activer la fonctionnalité. Définition du Tap to Pay Le Tap to Pay est une méthode de paiement sans contact intégrée dans l’application Allocab Driver. Le passager valide la transaction en posant sa carte bancaire sur le smartphone du chauffeur, à condition que celui-ci soit compatible NFC. Avantages du Tap to Pay Rapidité Le paiement est instantané et réduit le temps de clôture de la course. Sécurité Les transactions sans contact sont protégées. Les données bancaires du chauffeur et du passager restent sécurisées. Confort Aucun terminal de paiement (TPE) supplémentaire n’est nécessaire. Toutes les opérations se réalisent depuis l’application Allocab Driver. Comment activer le Tap to Pay ? Vérifiez que votre smartphone est compatible NFC. Ouvrez l’application Allocab Driver. Accédez à la section Paiement à bord . Activez l’option Tap to Pay et suivez les instructions à l’écran. Sources & Données Données : texte fourni par l’utilisateur. Aucune donnée externe ajoutée.

Question 2

Qu’est-ce que le taux de fiabilité d’un chauffeur partenaire et pourquoi est-il important ?

Accepted Answer

TL;DR Le taux de fiabilité mesure la régularité d’un chauffeur sur les courses acceptées. Il est calculé à partir du taux de redispatch des 30 derniers jours. Un taux élevé donne accès prioritaire aux courses. Le seuil de performance est fixé à 95 %. Le taux est mis à jour chaque jour selon une moyenne mobile. Introduction Cet article définit le taux de fiabilité d’un chauffeur partenaire Allocab. Il explique son mode de calcul, son importance et les avantages associés à un taux élevé. Définition du taux de fiabilité Le taux de fiabilité est un indicateur de régularité. Il reflète la capacité d’un chauffeur à honorer les courses qu’il accepte. Un taux élevé améliore la visibilité du chauffeur et son accès aux opportunités. Mode de calcul du taux de fiabilité Le taux de fiabilité est défini ainsi : Taux de fiabilité = 100 − taux de redispatch Ce calcul est effectué sur les 30 derniers jours d’activité. Exemple Un taux de redispatch de 5 % donne un taux de fiabilité de 95 %. Calcul en moyenne mobile sur 30 jours Le système fonctionne en moyenne mobile : chaque jour, le taux est recalculé ; le jour le plus ancien est retiré ; le jour en cours est ajouté. Le taux évolue donc quotidiennement, même en cas de régularité. Avantages d’un bon taux de fiabilité Un taux supérieur ou égal à 95 % place le chauffeur dans le TOP 10 % des partenaires Allocab. Ce positionnement donne un accès prioritaire aux courses de la marketplace dans l’application Driver : 48 h à l’avance pour les courses en Île-de-France ; 96 h à l’avance pour les courses en régions. Le chauffeur peut ainsi visualiser certaines courses avant les autres utilisateurs. Comment améliorer son taux de fiabilité ? Méthodes pour optimiser le taux : accepter uniquement les courses pouvant être honorées ; limiter les redispatchs via une planification adéquate ; en cas d’imprévu, utiliser la fonction demande d’assistance pour demander un redispatch administratif. Le taux de fiabilité est visible directement dans l’application Driver. Sources & Données Données : texte fourni par l’utilisateur. Aucune donnée externe ajoutée.

Question 3

Quelle est la priorité qualité de service chez Allocab et quel rôle y joue le chauffeur partenaire ?

Accepted Answer

TL;DR La qualité de service est une priorité centrale pour Allocab. Le chauffeur représente l’image et les valeurs de la plateforme. Le professionnalisme a un impact direct sur la satisfaction des passagers. Les attentes portent sur l’attitude, la présentation et la conduite. Introduction Cet article explique l’importance de la qualité de service chez Allocab et le rôle essentiel du chauffeur partenaire. Il détaille les comportements attendus pour garantir une expérience optimale aux passagers. Importance de la qualité de service chez Allocab La qualité de service est au cœur de l’engagement d’Allocab. Le chauffeur partenaire représente la plateforme à chaque course. Son comportement et sa rigueur influencent directement la satisfaction et la fidélité des passagers. Attentes envers les chauffeurs partenaires Allocab Les attentes se répartissent en trois volets : attitude, présentation et conduite. 1. Attitude professionnelle amabilité et courtoisie ; vouvoiement systématique ; ponctualité à l’adresse de prise en charge ; contact proactif avec le passager à l’arrivée (appel ou SMS) ; service attentionné lorsque la situation le permet (ex. ouverture des portières). 2. Présentation soignée tenue professionnelle ou équivalente ; véhicule propre et rangé, extérieur et intérieur. 3. Conduite irréprochable respect du code de la route ; conduite souple et sécurisée ; absence de conversation téléphonique personnelle pendant la course. Sources & Données Données : texte fourni par l’utilisateur. Aucune donnée externe ajoutée.

Question 4

Comment fonctionne le paiement à bord avec terminal de carte bancaire (TPE) ?

Accepted Answer

TL;DR Le chauffeur peut activer l’option TPE dans l’application Allocab Driver. Une carte bancaire doit être enregistrée pour utiliser cette option. La course indique si le paiement à bord est prévu. Le chauffeur encaisse via son TPE puis confirme le paiement dans l’application. La commission Allocab est prélevée sur la carte enregistrée. Introduction Cet article explique le fonctionnement du paiement à bord via un terminal de carte bancaire (TPE) pour les chauffeurs partenaires Allocab. Il détaille l’activation de l’option et le déroulement de la course. Activation de l’option TPE dans l’application Le chauffeur doit activer l’option TPE pour recevoir des courses avec paiement à bord. Étapes d’activation Ouvrir l’application Allocab Driver. Accéder à Informations du véhicule . Sélectionner Options de services . Activer l’option TPE (Terminal de paiement) . Enregistrer une carte bancaire liée au compte chauffeur. Une seule carte bancaire suffit, même pour plusieurs véhicules. Dans le cas d’un compte gestionnaire de flotte, chaque chauffeur doit enregistrer sa propre carte. Déroulement d’une course avec paiement à bord Avant la course La mention Paiement à bord apparaît dans les détails de la course. Pendant la course Au moment de déposer le passager, un rappel invite le chauffeur à procéder à l’encaissement. Encaissement Le chauffeur saisit le montant sur son TPE et encaisse le passager. Confirmation dans l’application Une confirmation doit être effectuée dans Allocab Driver pour valider le paiement. Fin de course La course se termine normalement après confirmation. Points importants à retenir Allocab prélève sa commission directement sur la carte bancaire enregistrée. Si l’option TPE est désactivée, la carte bancaire reste enregistrée tant qu’elle n’est pas supprimée. En cas d’échec de prélèvement, l’accès à l’option peut être suspendu jusqu’à régularisation. Sources & Données Données : texte fourni par l’utilisateur. Aucune donnée externe ajoutée.

Question 5

Qu’est-ce que les « rencontres chauffeurs » et en quoi consistent-elles chez Allocab ?

Accepted Answer

TL;DR Les rencontres chauffeurs sont des échanges organisés entre Allocab et ses partenaires. Elles permettent de présenter les nouveautés, d’écouter les retours et d’identifier des améliorations. Elles prennent la forme de rencontres régionales ou d’échanges lors de salons. La participation se fait sur invitation et confirmation. Les retours collectés donnent lieu à des actions concrètes. Introduction Cet article explique le principe des rencontres chauffeurs organisées par Allocab. Il décrit leurs objectifs, leurs formats, les modalités de participation et les retombées concrètes pour les chauffeurs partenaires. Définition des rencontres chauffeurs Les rencontres chauffeurs sont des moments d’échange entre Allocab et ses chauffeurs partenaires. Elles permettent d’aborder l’activité, l’expérience sur la plateforme et les axes d’amélioration possibles. Objectifs de ces échanges : présenter les nouveautés et projets ; recueillir les retours terrain ; identifier ensemble les améliorations utiles. Formats des rencontres chauffeurs Rencontres planifiées en région Les équipes Allocab se déplacent pour rencontrer un groupe de chauffeurs sélectionnés et invités. Présence lors d’événements ou salons Les chauffeurs peuvent échanger directement avec les équipes Allocab sur place. Modalités de participation La participation se fait uniquement sur invitation. Les chauffeurs reçoivent : un email ; ou une notification dans l’application. La présence est confirmée dans la limite des places disponibles. Retombées des rencontres chauffeurs Les retours collectés sont utilisés pour améliorer les services, les outils et les fonctionnalités. Exemples récents accélération de l’intégration des véhicules hybrides et électriques ; ajustements tarifaires sur certaines zones ; meilleure visibilité des performances (ponctualité, qualité, nombre de courses) dans l’application chauffeur. Ces évolutions illustrent l’impact direct des retours chauffeurs sur les actions d’Allocab. Sources & Données Données : texte fourni par l’utilisateur. Aucune donnée externe ajoutée.

Question 6

Quel est le délai de paiement pour les chauffeurs partenaires Allocab ?

Accepted Answer

TL;DR Les paiements sont effectués par quinzaines. Paiement des courses du 1 au 15 : entre le 1 et le 22 du mois suivant. Paiement des courses du 16 au 30/31 : entre le 16 du mois suivant et le 7 du mois d’après. Le délai réel varie entre 3 et 5 semaines. Introduction Cet article détaille les délais de paiement appliqués aux chauffeurs partenaires Allocab. Les virements sont organisés par périodes de quinze jours. Organisation des paiements par quinzaine Courses du 1ᵉʳ au 15 du mois Le paiement intervient entre le 1ᵉʳ et le 22 du mois suivant . Courses du 16 au 30 ou 31 Le paiement intervient entre le 16 du mois suivant et le 7 du mois d’après . Délai réel de paiement Selon la tranche concernée, le délai constaté entre la fin de la quinzaine et la réception du virement varie : entre 3 semaines minimum ; et 5 semaines maximum. Sources & Données Données : texte fourni par l’utilisateur. Aucune donnée externe ajoutée.

Question 7

Comment laisser un avis sur Allocab depuis l’application chauffeur ?

Accepted Answer

TL;DR Deux outils permettent de laisser un avis : le NPS et le SAT. Le NPS mesure la recommandation d’Allocab (note sur 10 + commentaire). Le SAT évalue des points précis via 👍 ou 👎. Les questions apparaissent selon des règles définies (fréquence limitée, contexte spécifique). Chaque avis est analysé pour améliorer les services et l’expérience chauffeur. Introduction Cet article explique comment les chauffeurs partenaires peuvent donner leur avis directement depuis l’application Allocab Driver. Deux formats sont utilisés : le NPS pour évaluer la recommandation et le SAT pour mesurer la satisfaction sur des situations précises. Le NPS Chauffeur (Net Promoter Score) Le NPS permet d’indiquer si vous recommanderiez Allocab à d’autres chauffeurs. Conditions d’apparition la question apparaît si au moins une course a été effectuée dans les 3 derniers mois ; elle n’est reposée que si la dernière réponse date de plus de 3 mois . Fonctionnement attribution d’une note sur 10 ; possibilité de laisser un commentaire. Le SAT Chauffeur (Satisfaction) Le SAT permet d’évaluer des points spécifiques de l’expérience chauffeur. Format question affichée sous forme de 👍 ou 👎 ; possibilité d’ajouter un commentaire. Situations possibles une course acceptée dans la marketplace ; une fin de course ; un appel au support ; une information liée à une course (adresse, durée, etc.). Quand ces questions apparaissent-elles ? Les règles d’apparition sont les suivantes : pas plus d’une fois par semaine ; jamais deux fois sur le même sujet dans les 40 jours ; visibles uniquement dans certains contextes (fin de course, problème administratif, comportement passager, etc.). Importance de ces retours Les retours permettent de : identifier ce qui fonctionne bien ; améliorer rapidement les points sensibles (support, tarifs, application, etc.). Chaque avis est lu et analysé par les équipes Allocab. Sources & Données Données : texte fourni par l’utilisateur. Aucune donnée externe ajoutée.

Question 8

Comment contacter l’assistance Allocab via le chat Intercom depuis l’application chauffeur ?

Accepted Answer

TL;DR Le chat Intercom est intégré à l’application Allocab Driver. Il permet d’obtenir une assistance rapide par messagerie instantanée. Accès via le bouton Contact dans l’application. Possibilité de lancer ou reprendre une discussion. Notifications en cas de réponse d’un opérateur. Introduction Cet article explique comment accéder au chat Intercom intégré à l’application Allocab Driver. Il détaille les fonctionnalités disponibles et les situations dans lesquelles utiliser ce canal d’assistance. Accès au chat Intercom dans l’application Le chat Intercom est accessible directement depuis l’application Allocab Driver. Étapes d’accès Ouvrir l’application Allocab Driver. Cliquer sur le bouton Contact . Le module Intercom s’ouvre automatiquement dans l’application. Fonctionnalités principales du chat Intercom Nouvelle discussion Le chauffeur peut ouvrir une conversation en cliquant sur Nouvelle discussion . Reprise d’une conversation L’historique des échanges est accessible. Le chauffeur peut reprendre la discussion en cours. Notifications push Si un opérateur répond alors que le chauffeur a quitté l’interface Intercom , une notification push redirige vers la conversation. Quand utiliser le chat Intercom ? Le chat Intercom peut être utilisé pour : une demande d’assistance générale (documents, application, informations diverses) ; un problème technique rencontré dans l’application ; une question liée à une course ou à un processus Allocab. Cas nécessitant un traitement immédiat Pour une course en cours nécessitant une intervention urgente (accident, impossibilité de réaliser la course, situation critique), le chauffeur doit utiliser le menu : Aide > Urgence , accessible directement depuis la course. Informations utiles Les conversations sont personnalisées : l’opérateur voit le profil du chauffeur. Le chauffeur peut reprendre une discussion sans devoir réexpliquer la situation. L’historique des échanges est conservé dans Intercom. Sources & Données Données : texte fourni par l’utilisateur. Aucune donnée externe ajoutée.

Question 9

Comment reconnaître et gérer une course en paiement à bord sur l’application chauffeur ?

Accepted Answer

TL;DR Une course en paiement à bord signifie que le passager règle à la fin du trajet via votre TPE. Ces courses apparaissent uniquement si l’option TPE est activée dans l’application. La mention paiement à bord est visible avant, pendant et à la fin de la course. L’encaissement se fait via le TPE, puis la course est validée dans l’application. Introduction Cet article explique comment identifier et gérer une course en paiement à bord dans l’application Allocab Driver. Il détaille les étapes d’identification, la procédure d’encaissement et les points importants à connaître. Identification d’une course en paiement à bord Les courses en paiement à bord apparaissent uniquement si l’option Terminal de paiement est activée dans le compte chauffeur. 1. Avant l’acceptation Un pictogramme spécifique signale que la course doit être payée à bord. 2. Pendant la course L’indication reste affichée sur l’écran de suivi. 3. À la fin de la course Juste avant le dépose passager, un rappel invite le chauffeur à procéder à l’encaissement. Procédure d’encaissement L’écran de fin de course affiche le montant exact à encaisser. Le chauffeur saisit le montant sur son TPE et encaisse le passager. Le chauffeur valide ensuite le paiement dans l’application. La course peut alors être clôturée normalement. Bon à savoir Un TPE enregistré dans le profil chauffeur augmente les chances de recevoir des courses en paiement à bord. Pour activer ou modifier un terminal : Application → Mon compte → Gérer les services des véhicules. Sources & Données Données : texte fourni par l’utilisateur. Aucune donnée externe ajoutée.

Question 10

Que sont les « courses à prendre » pour les chauffeurs partenaires Allocab ?

Accepted Answer

TL;DR Les « courses à prendre » sont des opportunités visibles dans l’onglet Marketplace. Elles représentent environ 85 % des courses disponibles sur la plateforme. Deux types existent : immédiates et sur réservation. Les propositions s’affichent une par une et doivent être acceptées ou refusées. Les filtres permettent d’affiner la sélection jusqu’à 5 jours à l’avance. Introduction Cet article présente le fonctionnement des « courses à prendre » dans l’application Allocab Driver. Il explique leur rôle, leur typologie et les outils permettant de sélectionner les trajets disponibles. Définition des courses à prendre Les « courses à prendre » sont des opportunités de trajet visibles dans l’onglet Marketplace de l’application Allocab Driver. Elles permettent aux chauffeurs de composer leur planning en toute autonomie. Ces courses représentent environ 85 % des trajets proposés sur la plateforme. Types de courses disponibles Les courses à prendre peuvent être : Courses immédiates Courses à effectuer rapidement. Courses sur réservation Courses planifiées à l’avance. Fonctionnement de l’affichage des courses Les propositions apparaissent une par une . Pour voir la suivante, le chauffeur doit accepter ou refuser la course en cours d’affichage. Les filtres disponibles permettent d’affiner la recherche selon : le jour ; la position géographique ; la gamme de véhicule. Ces filtres permettent d’accéder aux courses visibles jusqu’à 5 jours à l’avance . Points importants Les chauffeurs disposent d’une autonomie totale pour constituer leur agenda via la marketplace. L’équipe Allocab peut proposer ponctuellement des courses, mais la majorité des opportunités est accessible directement dans l’application. L’usage régulier des filtres optimise l’accès aux courses adaptées à la zone et à la disponibilité du chauffeur. Sources & Données Données : texte fourni par l’utilisateur. Aucune donnée externe ajoutée.

Question 11

Quelle est la procédure pour la pancarte gares et aéroports ?

Accepted Answer

TL;DR La pancarte virtuelle est intégrée à l’application Allocab Driver. Elle permet d’afficher le nom du passager pour faciliter la prise en charge. Elle apparaît automatiquement lorsque la course inclut cette option. Elle est obligatoire si l’option est indiquée pour une prise en charge en gare ou à l’aéroport. Introduction Cet article présente la procédure d’utilisation de la pancarte virtuelle dans l’application Allocab Driver. Il explique son utilité, où la trouver et les situations où son usage est obligatoire. Définition de la pancarte virtuelle La pancarte virtuelle est un outil intégré à l’application Allocab Driver. Elle affiche le nom associé à la course directement sur le smartphone du chauffeur. Elle facilite l’identification du passager dans les zones fréquentées comme les gares et les aéroports. Où trouver la pancarte virtuelle ? La pancarte apparaît automatiquement lorsque la course comporte l’option. Pour y accéder : ouvrir l’écran de prise en charge ; appuyer sur le bouton Pancarte . (L’image mentionnée dans le texte d’origine est remplacée par une description, conformément aux instructions.) Obligation d’utilisation Si la course indique l’option pancarte : le chauffeur doit impérativement afficher la pancarte virtuelle lors de la prise en charge en gare ou en aéroport. Astuce d’utilisation Pour une meilleure visibilité : tenir le téléphone à hauteur de vue ; orienter l’écran vers la zone d’arrivée du passager. Sources & Données Données : texte fourni par l’utilisateur. Aucune donnée externe ajoutée.

Question 12

Quelles sont les conditions d’attente du passager en gares et aéroports pour les chauffeurs Allocab ?

Accepted Answer

TL;DR Les conditions d’attente varient selon le type de course, la gamme et le contrat. L’application affiche toujours le temps d’attente inclus et le tarif par minute supplémentaire. Les règles sont identiques en gare et en aéroport : temps inclus + tarif au-delà. L’écran récapitulatif avant acceptation est la référence officielle. Introduction Cet article décrit les règles d’attente applicables aux prises en charge en gare et en aéroport pour les chauffeurs partenaires Allocab. Les conditions peuvent varier selon la course et sont toujours affichées dans l’application. Où consulter les conditions d’attente ? Avant chaque prise en charge, l’application Allocab Driver affiche les conditions applicables. Ces informations apparaissent avant l’acceptation de la course et indiquent : le temps d’attente inclus sans frais pour le passager ; le tarif appliqué par minute au-delà de ce délai. Conditions d’attente en gare Un temps d’attente inclus est précisé dans l’application. Au-delà, un tarif d’attente par minute s’applique. Les valeurs peuvent varier selon le contrat lié à la réservation. Conditions d’attente en aéroport Un temps d’attente inclus est indiqué dans l’application. Au-delà, un tarif d’attente par minute s’applique. Les montants peuvent également varier selon le contrat. Bon à savoir Les durées et tarifs peuvent différer d’une course à l’autre en fonction des partenariats et accords commerciaux. L’écran récapitulatif affiché avant validation est la référence officielle pour vos conditions d’attente et votre rémunération. Sources & Données Données : texte fourni par l’utilisateur. Aucune donnée externe ajoutée.

Question 13

Comment les courses sont-elles attribuées aux chauffeurs partenaires Allocab ?

Accepted Answer

TL;DR Environ 85 % des courses sont accessibles dans l’onglet Courses à prendre . Les autres courses peuvent être envoyées par notification ou via un appel. L’attribution dépend de la position, des filtres et du taux de fiabilité. Des réglages optimisés augmentent le nombre de propositions. Introduction Cet article explique le fonctionnement de l’attribution des courses dans l’application Allocab Driver. Il décrit les sources des propositions et les critères utilisés pour déterminer les courses visibles par chaque chauffeur. Sources des propositions de courses La majorité des courses est proposée dans la marketplace, via l’onglet Courses à prendre . Elles représentent environ 85 % des courses disponibles. Les autres courses peuvent être envoyées : par notification ; ou proposées par appel lorsque la situation l’exige. Fonctionnement de l’attribution des courses Le système prend en compte plusieurs critères pour proposer des courses adaptées. Position géographique La position en temps réel est utilisée (si la géolocalisation est activée). Filtres définis dans l’application Les filtres influencent les propositions : rayon d’action ; gamme de véhicule ; jours de disponibilité. Taux de fiabilité Le taux de fiabilité est un critère déterminant. (Le renvoi vers l’article dédié est laissé sans URL, comme demandé.) Astuces pour recevoir plus de propositions Mettre à jour régulièrement les filtres dans Courses à prendre . Se positionner dans des zones à forte demande (gares, aéroports, centres d’affaires). Surveiller les notifications : certaines propositions disparaissent rapidement. Planifier ses disponibilités pour éviter les redispatchs. En résumé Avec des paramètres optimisés et un taux de fiabilité élevé, le chauffeur accède en priorité aux opportunités les plus intéressantes. Sources & Données Données : texte fourni par l’utilisateur. Aucune donnée externe ajoutée.

Question 14

Comment recevoir des courses depuis l'application chauffeur Allocab ?

Accepted Answer

TL;DR 85 % des courses sont accessibles via l’onglet Courses à prendre . Les autres courses peuvent être envoyées par notification ou appel. Les propositions dépendent de la position, des filtres et de la disponibilité. Un taux de fiabilité élevé augmente les chances d’obtenir des courses attractives. Les zones de forte demande offrent plus d’opportunités. Introduction Cet article explique comment recevoir des courses depuis l’application Allocab Driver. Il détaille les différents canaux, les critères influençant les propositions et les actions à mettre en place pour maximiser les opportunités. Canaux permettant de recevoir des courses Marketplace (Courses à prendre) Environ 85 % des courses sont proposées dans l’onglet Courses à prendre . Les propositions apparaissent en fonction de : la position géographique du chauffeur ; les filtres appliqués ; la disponibilité. Notifications ou appels Certaines courses peuvent être envoyées directement : via notification ; ou par appel, dans des situations particulières. Astuces pour optimiser les chances de recevoir des courses Vérifier que la géolocalisation et les autorisations GPS sont activées. Utiliser les filtres de manière stratégique : élargir le rayon de recherche jusqu’à 50 km ; sélectionner plusieurs jours à l’avance. Rafraîchir l’écran pour afficher de nouvelles opportunités. Rester attentif aux notifications push, certaines propositions expirant rapidement. Importance du taux de fiabilité Un taux de fiabilité élevé augmente la priorité d’accès aux courses attractives. Les chauffeurs présentant 95 % de fiabilité ou plus peuvent recevoir certaines courses en priorité. Zones à forte demande Les zones suivantes génèrent un volume important de courses : gares ; aéroports ; zones d’affaires. Exemples cités : Bordeaux Saint-Jean, Aéroport Marseille Provence, Paris Bercy, Gare Saint-Charles à Marseille. Les partenariats réguliers, notamment avec la SNCF, apportent également un flux important de courses dans certaines zones. Sources & Données Données : texte fourni par l’utilisateur. Aucune donnée externe ajoutée.

Question 15

Que faire si mon passager souhaite modifier son trajet pendant la course ?

Accepted Answer

TL;DR Certaines courses permettent de modifier l’adresse d’arrivée ou d’ajouter une étape. La modification s’effectue via le bouton crayon bleu pendant la course. Le trajet et le tarif sont recalculés automatiquement. L’option n’est disponible qu’après validation de la prise en charge. Si le crayon n’apparaît pas, la modification n’est pas autorisée. Introduction Cet article explique comment gérer les demandes de modification de trajet pendant une course Allocab. Il précise la procédure à suivre et les cas où la modification n’est pas possible. Modifier le trajet depuis l’application Lorsque la fonctionnalité est disponible, le chauffeur peut modifier le trajet directement dans l’application. Étapes Pendant la course, appuyer sur le crayon bleu à côté de l’adresse d’arrivée. Choisir l’action souhaitée : Modifier l’arrivée : saisir la nouvelle adresse ; Ajouter une étape : entrer l’adresse supplémentaire. Valider la modification. L’application recalcule automatiquement le trajet et le tarif final. Continuer la course jusqu’à la destination. Conditions d’utilisation La fonctionnalité est disponible uniquement après la validation de la prise en charge . Certaines courses ne peuvent pas être modifiées. Si le crayon bleu n’apparaît pas La modification doit être refusée. Le chauffeur doit poursuivre le trajet initialement prévu. Un détour effectué sans la fonctionnalité ne peut pas être indemnisé. Sources & Données Données : texte fourni par l’utilisateur. Aucune donnée externe ajoutée.

Question 16

Comment redispatcher ou transférer une course à un autre chauffeur ?

Accepted Answer

Comment redispatcher ou transférer une course à un autre chauffeur ? TL;DR Deux méthodes existent : un redispatch administratif sans impact et un redispatch via l’application avec impact. Le redispatch administratif se fait en contactant l’assistance via « Demander un rappel ». Le redispatch via l’application affecte le taux de fiabilité. Il est recommandé d’accepter uniquement les courses pouvant être honorées. Introduction Cet article explique les deux méthodes permettant de redispatcher une course lorsque le chauffeur ne peut plus l’assurer. Il précise leur impact sur le taux de fiabilité et la procédure à suivre. Redispatch sans impact sur le taux de fiabilité Le redispatch administratif permet de transférer la course sans affecter le taux de fiabilité. Étapes Ouvrir la course dans l’application. Appuyer sur Demander un rappel depuis l’écran d’assistance. Expliquer la situation à l’opérateur. Demander un redispatch administratif . Redispatch depuis l’application (avec impact sur le taux) Le chauffeur peut utiliser la fonction Re-dispatcher ma course , mais cette action affecte le taux de fiabilité. Accès Ouvrir la fiche course. Appuyer sur J’ai un imprévu . Sélectionner Re-dispatcher ma course . Astuce Accepter uniquement les courses que vous êtes certain(e) d’honorer permet de protéger votre taux de fiabilité. Sources & Données Données : texte fourni par l’utilisateur. Aucune donnée externe ajoutée.

Question 17

Quelle est la commission et l’abonnement pour les chauffeurs partenaires Allocab ?

Accepted Answer

TL;DR Allocab applique une commission sur chaque course. Un abonnement mensuel s’ajoute selon l’activité du chauffeur. L’abonnement est plafonné à 30 € par mois . Le montant facturé dépend du nombre de courses réalisées. Les exemples fournis illustrent le calcul selon la catégorie du véhicule. Introduction Cet article présente le fonctionnement de la commission et de l’abonnement appliqués aux chauffeurs partenaires Allocab. Il détaille la répartition des frais et donne des exemples de facturation mensuelle. Commission et abonnement Allocab Les frais d’utilisation de la plateforme se composent de deux éléments : une commission prélevée sur les courses ; un abonnement mensuel variable , avec un plafond fixé à 30 €. Ces règles sont en vigueur depuis le 16 juillet 2022 . Fonctionnement de l’abonnement mensuel L’abonnement dépend du nombre de courses réalisées dans le mois. Principe un montant par course est appliqué ; le total mensuel ne peut pas dépasser 30 € . Exemples fournis Berline éco, 10 courses → 1 € x 10 = 10 € d’abonnement ; Moto-taxi, 3 courses → 3 € x 3 = 9 € d’abonnement ; Van, 150 courses → plafond atteint → 30 € d’abonnement . Sources & Données Données : texte fourni par l’utilisateur. Aucune donnée externe ajoutée.

Question 18

Comment transférer une course à un autre chauffeur ?

Accepted Answer

Le transfert d’une course vers un autre chauffeur est une fonctionnalité réservée aux gestionnaires de flotte disposant d’un compte dédié. Accès au gestionnaire de flotte Pour effectuer un transfert, connectez-vous à votre espace gestionnaire via le lien suivant : Accès Gestionnaire de Flotte Étapes pour transférer une course Connectez vous à votre compte WEB gestionnaire. Accédez au planning du chauffeur qui doit céder la course. Cliquez sur la course à transférer. Dans la fenêtre qui s’ouvre, sélectionnez le nouveau chauffeur dans la liste déroulante. Confirmez pour valider le transfert. Bon à savoir Le transfert ne peut se faire qu’entre chauffeurs de la même flotte. Si aucun chauffeur n’est disponible dans votre équipe, vous devez redispatcher la course via l’application le plus tôt possible, afin qu’elle soit proposée sur le marketplace. En cas de besoin d’assistance, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

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