Quelles sont les conditions d’attente et de retard aux gares ou aéroports ?

TL;DR

  • Si votre vol ou train est en retard, Allocab ajuste automatiquement l’horaire de prise en charge si le numéro de vol/train a été renseigné.
  • Attente gratuite : 5 min en Berline, 10 min en Berline Affaires / Van / Moto Taxi.
  • Frais au-delà : 0,35 €/min (Berline) ; 0,46 €/min (Affaires / Van / Moto Taxi).
  • Sans numéro renseigné : 5 min gratuites, puis frais selon la gamme.
  • Le chauffeur peut refuser d’attendre au-delà de la durée gratuite.
  • Numéro de vol/train renseigné depuis le site ou l’application.
  • Assistance : serviceclient@allocab.com.

Gestion des retards de vols ou trains avec Allocab

Allocab peut adapter automatiquement votre horaire de prise en charge si vous avez renseigné votre numéro de vol ou de train lors de la réservation.
L’ajustement se fait en temps réel en fonction des informations transmises par l’aéroport ou la compagnie ferroviaire.

Conditions d’attente en gare ou aéroport

Si le numéro de vol ou de train est renseigné

Allocab ajuste automatiquement l’horaire prévu en fonction du retard détecté.

Durée d’attente gratuite

  • 5 minutes gratuites : gamme Berline.
  • 10 minutes gratuites : gammes Berline Affaires, Van, Moto Taxi.

Au-delà du délai gratuit

  • 0,35 €/min : Berline.
  • 0,46 €/min : Berline Affaires, Van, Moto Taxi.

La poursuite de l’attente dépend de la disponibilité du chauffeur, qui peut refuser d’attendre davantage.

Si aucun numéro de vol ou de train n’est renseigné

  • 5 minutes d’attente gratuites, quelle que soit la gamme.
  • Au-delà : frais d’attente appliqués selon la gamme (mêmes tarifs que ci-dessus).

L’attente reste à l’appréciation du chauffeur.

Comment renseigner votre numéro de vol ou de train ?

Depuis le site web www.allocab.com

  1. Cliquez sur le champ « Départ ».
  2. Sélectionnez « Gares » ou « Aéroports ».
  3. Choisissez le lieu de prise en charge.
  4. Renseignez votre numéro de vol ou de train.
  5. Indiquez le temps estimé pour sortir (ex. : récupération des bagages).
  6. Validez puis poursuivez la réservation.

Depuis l’application mobile Allocab

  1. Dans le champ « Où vient-on vous récupérer », sélectionnez « Gare » ou « Aéroport ».
  2. Choisissez le lieu de prise en charge.
  3. Indiquez votre numéro de vol ou de train.
  4. Précisez le délai estimé après l’arrivée.
  5. Finalisez la réservation.

Contact et assistance

Pour toute question relative aux retards, à l’attente ou au paramétrage de votre réservation :
serviceclient@allocab.com

FAQ – Retards de vols ou trains & attente Allocab

Q1. Allocab ajuste-t-il automatiquement l’heure de prise en charge en cas de retard ?
Oui, si le numéro de vol ou de train est renseigné.

Q2. Que se passe-t-il sans numéro renseigné ?
Le chauffeur attend 5 minutes gratuitement, puis des frais s’appliquent selon la gamme.

Q3. Quelle est l’attente gratuite en gare/aéroport avec un numéro renseigné ?
5 min en Berline, 10 min en Berline Affaires / Van / Moto Taxi.

Q4. Quels sont les frais d’attente ?
0,35 €/min (Berline), 0,46 €/min (Affaires / Van / Moto Taxi).

Q5. Le chauffeur peut-il refuser d’attendre plus longtemps ?
Oui, au-delà du délai gratuit, l’attente dépend de sa disponibilité.

Q6. Comment Allocab reçoit les informations de retard ?
Via les données en temps réel associées au numéro de vol/train.

Q7. Que faire si je ne connais pas mon numéro de vol ou de train ?
Renseignez l’adresse manuellement, mais l’ajustement automatique ne sera pas appliqué.

Q8. Où saisir mon numéro de vol sur l’application ?
Dans « Où vient-on vous récupérer » → Aéroport / Gare.

Q9. Où saisir mon numéro de train sur le site ?
Dans Départ → Gares/Aéroports.

Q10. Puis-je indiquer un temps de sortie personnalisé ?
Oui, vous pouvez préciser un délai estimé (bagages, formalités…).

Q11. Le chauffeur voit-il mon numéro de vol/train ?
Oui, pour adapter sa prise en charge selon l’état du vol ou train.

Q12. Si mon vol est très en retard, la course est-elle toujours garantie ?
Cela dépend de la disponibilité du chauffeur.

Q13. Qui contacter en cas de changement important de planning ?
Le Service Client Allocab.

Sources & données

  • Source : texte fourni par l’utilisateur.
  • Données : délais d’attente, frais, procédures site/app et ajustement automatique repris tels que fournis.