Comment gérer un différend avec un passager ?
TL;DR
- Garder un comportement professionnel en toutes circonstances.
- Rester calme, courtois et éviter toute escalade.
- Ne pas régler le différend pendant la course.
- Utiliser la fonction Demande de rappel après la course.
- L’équipe Allocab traite la situation avec vous.
Introduction
Cet article explique la conduite à adopter lorsqu’un différend survient avec un passager. Il précise les bons réflexes, les actions à éviter et la procédure à suivre après la course.
Bons réflexes en cas de désaccord
- rester courtois et respectueux ;
- garder son calme, même si la situation est tendue ;
- éviter toute confrontation verbale ;
- ne pas tenter de régler le différend pendant la course.
Le professionnalisme du chauffeur reste essentiel, quelle que soit la situation.
Que faire après la course ?
- Ouvrir l’application Allocab Driver.
- Accéder à l’onglet Assistance.
- Utiliser la fonction Demande de rappel.
- Attendre le contact d’un opérateur, qui analysera la situation et vous accompagnera.
Importance du respect des règles
Le respect des règles de comportement et de qualité de service permet de maintenir :
- la confiance avec les passagers ;
- la qualité du service rendu ;
- une relation solide avec la plateforme.
À consulter également
Qualité de service attendue chez Allocab
Sources & Données
Données : texte fourni par l’utilisateur. Aucune donnée externe ajoutée.