Comment faire si je ne peux pas effectuer une course qui m’a été envoyée ?

Introduction

Cet article explique les solutions disponibles lorsqu’un chauffeur ne peut pas assurer une course attribuée. Il détaille les deux méthodes de redispatch et la procédure spécifique pour les gestionnaires de flotte.

Redispatch via l’application (avec impact)

Le chauffeur peut utiliser la fonction de redispatch directement depuis l’écran Assistance.

Points importants

• cette action entraîne un impact sur le taux de fiabilité ;
• elle doit être utilisée uniquement si aucune autre solution n’est possible.

Demande de rappel (sans impact sur le taux de fiabilité)

Pour éviter tout impact sur la fiabilité :

1. ouvrir la course dans l’application ;
2. sélectionner Demander un rappel ;
3. expliquer la situation à l’opérateur ;
4. un redispatch administratif est effectué sans pénalité.

Cas des gestionnaires de flotte

Les détenteurs d’un compte gérant peuvent transférer la course :

• directement depuis leur espace gestionnaire ;
• vers un autre chauffeur de leur flotte disponible.