Que faire si le nombre de passagers dépasse la capacité de mon véhicule ?
Introduction
Cet article décrit la procédure à suivre lorsqu’un groupe souhaite monter à bord alors qu’il dépasse la capacité maximale du véhicule. Le chauffeur doit respecter la réglementation et proposer des alternatives adaptées.
Capacités autorisées par gamme
- Berline : jusqu’à 4 passagers maximum.
- Van : jusqu’à 7 passagers maximum.
Ces limites garantissent la sécurité et le confort du transport.
Que faire si le nombre de passagers dépasse la capacité ?
Le chauffeur doit rappeler calmement la réglementation.
Il est interdit de dépasser la capacité prévue pour le véhicule.
Solutions possibles
- proposer de réserver un second véhicule ;
- orienter vers une gamme supérieure, comme un van en cas de réservation initiale en berline.
En cas d’insistance du groupe
Si les passagers insistent malgré votre refus :
- demander un rappel via l’application pour informer le support ;
- si nécessaire, déclarer un no show et percevoir la gratification associée.
Bon à savoir
La capacité maximale d’un véhicule ne peut jamais être dépassée, quelle que soit la période (conditions normales ou mesures sanitaires renforcées).