Un passager a endommagé mon véhicule : que dois-je faire ?

TL;DR

• Constater les dégâts immédiatement et prendre des photos.
• Informer le passager que des frais peuvent être appliqués.
• Constituer un dossier avec photos, facture et descriptif.
• Envoyer le dossier via l’assistance ou à assistancechauffeur@allocab.com.
• Le traitement est réalisé au cas par cas, sous un délai moyen d’un mois.

Introduction

Cet article détaille la procédure à suivre lorsqu’un passager endommage un véhicule. Il décrit les étapes à respecter, le contenu du dossier à transmettre et les modalités de traitement.

Étape 1 : Constater les dégâts

• rester calme et professionnel ;
• prendre des photos claires et précises des dommages (intérieur ou extérieur) ;
• veiller à capturer plusieurs angles pour faciliter l’analyse.

Étape 2 : Informer le passager

Le chauffeur doit informer le passager que :

• les frais liés au nettoyage ou à la réparation pourront lui être imputés ;
• une réclamation sera transmise avec preuves et facture.

Étape 3 : Constituer le dossier de réclamation

Le dossier doit contenir :

• les photos des dégradations ;
• la facture du nettoyage ou de la réparation ;
• un descriptif rapide des circonstances.

Envoi du dossier

Deux modes d’envoi sont possibles :

• via l’application chauffeur (menu Assistance) ;
• par email à :

Étape 4 : Analyse et traitement

Les équipes Allocab analysent le dossier au cas par cas.
Elles vérifient :

• la conformité des pièces transmises ;
• l’éligibilité de la réclamation ;
• le type de réservation (professionnel ou particulier), qui influence les modalités d’indemnisation.

Délais

Le délai moyen de traitement est d’environ un mois, selon la complexité du dossier.

Une réponse motivée est communiquée à l’issue de l’analyse.

Important

Les compensations sont accordées uniquement :

• avec des factures officielles ;
• et des preuves claires des dégradations.

Sources & Données

Données : texte fourni par l’utilisateur. Aucune donnée externe ajoutée.