Comment contacter l’assistance Allocab via le chat Intercom depuis l’application chauffeur ?

TL;DR

  • Le chat Intercom est intégré à l’application Allocab Driver.
  • Il permet d’obtenir une assistance rapide par messagerie instantanée.
  • Accès via le bouton Contact dans l’application.
  • Possibilité de lancer ou reprendre une discussion.
  • Notifications en cas de réponse d’un opérateur.

Introduction

Cet article explique comment accéder au chat Intercom intégré à l’application Allocab Driver. Il détaille les fonctionnalités disponibles et les situations dans lesquelles utiliser ce canal d’assistance.

Accès au chat Intercom dans l’application

Le chat Intercom est accessible directement depuis l’application Allocab Driver.

Étapes d’accès

  1. Ouvrir l’application Allocab Driver.
  2. Cliquer sur le bouton Contact.
  3. Le module Intercom s’ouvre automatiquement dans l’application.

Fonctionnalités principales du chat Intercom

Nouvelle discussion

Le chauffeur peut ouvrir une conversation en cliquant sur Nouvelle discussion.

Reprise d’une conversation

L’historique des échanges est accessible. Le chauffeur peut reprendre la discussion en cours.

Notifications push

Si un opérateur répond alors que le chauffeur a quitté l’interface Intercom, une notification push redirige vers la conversation.

Quand utiliser le chat Intercom ?

Le chat Intercom peut être utilisé pour :

  • une demande d’assistance générale (documents, application, informations diverses) ;
  • un problème technique rencontré dans l’application ;
  • une question liée à une course ou à un processus Allocab.

Cas nécessitant un traitement immédiat

Pour une course en cours nécessitant une intervention urgente (accident, impossibilité de réaliser la course, situation critique), le chauffeur doit utiliser le menu :
Aide > Urgence, accessible directement depuis la course.

Informations utiles

  • Les conversations sont personnalisées : l’opérateur voit le profil du chauffeur.
  • Le chauffeur peut reprendre une discussion sans devoir réexpliquer la situation.
  • L’historique des échanges est conservé dans Intercom.

Sources & Données

Données : texte fourni par l’utilisateur. Aucune donnée externe ajoutée.