Comment laisser un avis sur Allocab depuis l’application chauffeur ?

Introduction

Cet article explique comment les chauffeurs partenaires peuvent donner leur avis directement depuis l’application Allocab Driver. Deux formats sont utilisés : le NPS pour évaluer la recommandation et le SAT pour mesurer la satisfaction sur des situations précises.

Le NPS Chauffeur (Net Promoter Score)

Le NPS permet d’indiquer si vous recommanderiez Allocab à d’autres chauffeurs.

Conditions d’apparition

• la question apparaît si au moins une course a été effectuée dans les 3 derniers mois ;
• elle n’est reposée que si la dernière réponse date de plus de 3 mois.

Fonctionnement

• attribution d’une note sur 10 ;
• possibilité de laisser un commentaire.

Le SAT Chauffeur (Satisfaction)

Le SAT permet d’évaluer des points spécifiques de l’expérience chauffeur.

Format

• question affichée sous forme de 👍 ou 👎 ;
• possibilité d’ajouter un commentaire.

Situations possibles

• une course acceptée dans la marketplace ;
• une fin de course ;
• un appel au support ;
• une information liée à une course (adresse, durée, etc.).

Quand ces questions apparaissent-elles ?

Les règles d’apparition sont les suivantes :

• pas plus d’une fois par semaine ;
• jamais deux fois sur le même sujet dans les 40 jours ;
• visibles uniquement dans certains contextes (fin de course, problème administratif, comportement passager, etc.).

Importance de ces retours

Les retours permettent de :

• identifier ce qui fonctionne bien ;
• améliorer rapidement les points sensibles (support, tarifs, application, etc.).

Chaque avis est lu et analysé par les équipes Allocab.