Comment laisser un avis sur Allocab depuis l’application chauffeur ?

TL;DR

  • Deux outils permettent de laisser un avis : le NPS et le SAT.
  • Le NPS mesure la recommandation d’Allocab (note sur 10 + commentaire).
  • Le SAT évalue des points précis via 👍 ou 👎.
  • Les questions apparaissent selon des règles définies (fréquence limitée, contexte spécifique).
  • Chaque avis est analysé pour améliorer les services et l’expérience chauffeur.

Introduction

Cet article explique comment les chauffeurs partenaires peuvent donner leur avis directement depuis l’application Allocab Driver. Deux formats sont utilisés : le NPS pour évaluer la recommandation et le SAT pour mesurer la satisfaction sur des situations précises.

Le NPS Chauffeur (Net Promoter Score)

Le NPS permet d’indiquer si vous recommanderiez Allocab à d’autres chauffeurs.

Conditions d’apparition

  • la question apparaît si au moins une course a été effectuée dans les 3 derniers mois ;
  • elle n’est reposée que si la dernière réponse date de plus de 3 mois.

Fonctionnement

  • attribution d’une note sur 10 ;
  • possibilité de laisser un commentaire.

Le SAT Chauffeur (Satisfaction)

Le SAT permet d’évaluer des points spécifiques de l’expérience chauffeur.

Format

  • question affichée sous forme de 👍 ou 👎 ;
  • possibilité d’ajouter un commentaire.

Situations possibles

  • une course acceptée dans la marketplace ;
  • une fin de course ;
  • un appel au support ;
  • une information liée à une course (adresse, durée, etc.).

Quand ces questions apparaissent-elles ?

Les règles d’apparition sont les suivantes :

  • pas plus d’une fois par semaine ;
  • jamais deux fois sur le même sujet dans les 40 jours ;
  • visibles uniquement dans certains contextes (fin de course, problème administratif, comportement passager, etc.).

Importance de ces retours

Les retours permettent de :

  • identifier ce qui fonctionne bien ;
  • améliorer rapidement les points sensibles (support, tarifs, application, etc.).

Chaque avis est lu et analysé par les équipes Allocab.

Sources & Données

Données : texte fourni par l’utilisateur. Aucune donnée externe ajoutée.