Comment contacter le service client en cas de difficulté sur une course ?
TL;DR
- L’application Allocab Chauffeur permet de demander un rappel immédiat en cas d’urgence pendant une course.
- La demande de rappel se fait directement depuis la fiche de la course concernée.
- Utilisez le bouton « J’ai une urgence » puis l’option « Souhaiter être appelé ».
- Les demandes sont traitées par les équipes Allocab selon le niveau d’urgence.
- Ce canal est le seul à utiliser en cas d’urgence liée à une course.
Demander un rappel en cas d’urgence dans l’application Allocab Chauffeur
L’application Allocab Chauffeur permet aux chauffeurs de demander un rappel de l’équipe support lorsqu’une difficulté ou une urgence survient pendant une course.
La demande est effectuée directement depuis l’application afin d’identifier la course concernée et de traiter la situation plus rapidement.
Procédure pour demander à être rappelé
Pour demander un rappel depuis l’application :
- Connectez-vous à l’application Allocab Chauffeur.
- Ouvrez la course concernée.
- Cliquez sur « J’ai une urgence ».
- Sélectionnez l’option « Souhaiter être appelé ».
Une fois la demande envoyée, l’équipe Allocab traite les demandes par ordre de priorité, en fonction du niveau d’urgence signalé.
Règles d’utilisation du canal d’urgence
Canal unique pour les urgences
La fonctionnalité « J’ai une urgence » dans l’application Allocab Chauffeur est le seul canal à utiliser en cas d’urgence liée à une course.
Utilisation obligatoire de l’application
Pour toute demande de rappel liée à une course :
- utilisez systématiquement l’application Allocab Chauffeur ;
- sélectionnez la course concernée afin de permettre une identification rapide du dossier.