Comment prendre en charge les passagers avec des bagages volumineux ?
Résumé : En période de retours de vacances ou de grands déplacements, vos passagers voyagent souvent avec des bagages imposants. Voici les règles de capacité par gamme et les bons réflexes pour une prise en charge fluide et sécurisée.
1. Règles de capacité par gamme de véhicule
Pour éviter tout refus de prise en charge ou surchargement dangereux, veillez au respect strict de la capacité de votre coffre :
Gamme Berline / Électrique / Hybride :
- Bagages autorisés : maximum 2 à 3 valises grand format (type soute) ou 4 bagages cabine.
- Règle d'or : aucun bagage ne doit entraver la visibilité du rétroviseur arrière ni être posé directement sur les sièges passagers sans protection.
Gamme Van / Minivan :
- Bagages autorisés : jusqu'à 7 à 8 valises grand format (selon disposition du coffre et nombre de passagers).
- Équipements spécifiques : poussettes pliées, sacs de golf ou équipements de sport volumineux.
Gamme Moto-taxi : ces véhicules ne sont pas en capacité de prendre des bagages volumineux.
2. Les 3 réflexes pour un accueil parfait lors de la prise en charge du client
- Anticipez dès la réception de la réservation : consultez la section « Commentaires / Notes » de votre application Allocab Driver. Si le passager a précisé qu'il voyageait lourd (ex: 4 valises + 1 poussette), vérifiez en amont que votre coffre est totalement libéré de vos effets personnels.
- Proposez une aide active au chargement : dès votre arrivée, allez à la rencontre du client et prenez en charge ses bagages. Ce geste simple est le premier critère d’une note 5 étoiles et permet de ranger le coffre de manière optimale pour fermer le hayon en toute sécurité.
- Sécurisez l'habitacle : pour des raisons de sécurité routière (en cas de freinage d'urgence), aucun bagage lourd ou rigide ne doit pouvoir voyager libremet dans l'habitacle. Tous les sacs et valises doivent être placés dans le coffre.
3. Que faire en cas d'excès de bagages ?
Si le volume de bagages dépasse la capacité réglementaire de votre véhicule :
- Restez courtois et professionnel : expliquez calmement au client que pour des raisons de sécurité et de conformité du véhicule, vous ne pouvez pas charger au-delà du gabarit autorisé.
- Contactez immédiatement le Support Driver : expliquez la situation via l'application avant d'annuler la course.
- Trouver une solution réseau à votre client : notre support pourra réorienter le client vers une gamme supérieure (ex: commande d'un Van à proximité).