Procédure en cas de no-show (le client ne se présente pas au rendez-vous)

TL;DR

  • Si le passager est absent, le chauffeur doit attendre le délai contractuel.
  • Après ce délai, il faut déclarer un no-show dans l’application chauffeur.
  • L’équipe Live Allocab valide la demande en environ 5 minutes.
  • Si la demande est validée, le chauffeur peut recevoir une indemnisation.
  • Dans la plupart des cas, l’indemnité correspond à 50 % du prix de la course.
  • Certains comptes ont un plafond d’indemnisation de 30 €.

Procédure si le passager ne se présente pas

Si le passager n’est pas présent à l’adresse de prise en charge à l’heure prévue, le chauffeur doit suivre la procédure suivante.

1. Attendre le délai contractuel

Le chauffeur doit attendre le délai d’attente prévu par le contrat de la course.

2. Déclarer le no-show dans l’application

Après ce délai, le chauffeur doit déclarer un no-show via l’application chauffeur.

3. Validation par l’équipe Live

L’équipe Live Allocab examine la demande et valide généralement dans les 5 minutes suivant la déclaration.

Indemnisation en cas de no-show

Si la demande de no-show est validée, une indemnisation peut être versée au chauffeur.

Montant d’indemnisation

Dans la majorité des cas l’indemnisation correspond à 50 % du prix de la course.

Pour certains comptes un plafond d’indemnisation de 30 € peut s’appliquer.

Cas particulier : hôtels

Pour les prises en charge depuis un hôtel, aucune indemnisation n’est prévue.

Paiement du temps d’attente

Lorsque le no-show est validé, le temps d’attente facturable peut également être rémunéré.

Le montant correspond à 50 % du montant net de la course.