Redispatch d’une course et pénalités sur Allocab

TL;DR

  • Le redispatch correspond au fait de renoncer à une course déjà acceptée.
  • La course est alors réattribuée à un autre chauffeur.
  • Une pénalité de 20 € peut s’appliquer selon la zone et le moment du redispatch.
  • Les délais varient selon la zone : 1h30 à Paris, 1h en Île-de-France et Lyon, 2h en zone peu dense.
  • Si l’approche n’est pas lancée 30 minutes avant, la course peut être redispatchée automatiquement avec pénalité.
  • Pour une course DI, vous disposez d’1 minute pour redispatcher sans pénalité.

Définition du redispatch d’une course

Le redispatch correspond au fait de renoncer à une course déjà acceptée afin qu’elle soit attribuée à un autre chauffeur.

Ce mécanisme permet à la plateforme Allocab de garantir la prise en charge du passager dans les délais.

Pénalité en cas de redispatch

Une pénalité unique de 20 € peut être appliquée lorsque la course est redispatchée trop tard.

Le délai dépend de la zone de prise en charge :

  • Paris intramuros : redispatch sans pénalité plus de 1h30 avant l’heure de départ.
  • Île-de-France (hors Paris) et Lyon : redispatch sans pénalité plus de 1 heure avant l’heure de départ.
  • Zones de faible densité : redispatch sans pénalité plus de 2 heures avant l’heure de départ.

Si le redispatch intervient après ces délais, une pénalité de 20 € peut être appliquée.

Redispatch automatique si l’approche n’est pas activée

L’approche doit être activée au moins 30 minutes avant l’heure de départ prévue.

Si cette étape n’est pas réalisée :

  • la course peut être redispatchée automatiquement.
  • une pénalité de 20 € peut être appliquée.

Cas particulier : les courses DI

Les courses DI disposent d’une règle spécifique.

Après acceptation le chauffeur dispose de 1 minute pour redispatcher la course sans pénalité.

Passé ce délai tout redispatch entraîne une pénalité de 20 €.

Comment éviter les pénalités de redispatch

Pour éviter les pénalités :

  • acceptez uniquement les courses que vous pouvez assurer.
  • redispatchez le plus tôt possible en cas d’empêchement.
  • activez l’approche au moins 30 minutes avant la prise en charge.