Comment accéder au menu d’aide ou faire une demande d’assistance chauffeur ?
TL;DR
- Le menu d’assistance regroupe les actions essentielles pendant une course.
- Certaines options sont réservées aux urgences (accident, contrôle de police).
- Le redispatch administratif est possible dans des conditions définies.
- Intercom permet d’écrire directement à l’équipe via l’application.
- Les conversations Intercom sont accessibles et consultables à tout moment.
Introduction
Cet article présente l’accès au menu d’aide dans l’application Allocab Driver et les différentes options d’assistance disponibles. Il décrit les fonctionnalités pendant une course et l’utilisation du chat Intercom pour contacter les équipes Allocab.
Fonctions principales du menu d’aide pendant une course
Le menu d’aide permet de signaler une situation particulière ou de demander une intervention spécifique.
Numéro de train ou de vol manquant
Indique que l’information n’est pas disponible.
Permet de contacter le passager si nécessaire.
Adresse imprécise
Signale que l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète.
J’ai une urgence
À utiliser uniquement en cas de situation critique (accident, contrôle de police).
L’équipe des opérations recontacte directement le chauffeur.
Redispatch de ma course
Permet d’annuler et redistribuer une course en cas de force majeure.
Aucune pénalité jusqu’à 1 heure avant le départ.
Je souhaite être appelé
Permet de demander un rappel par un membre de l’équipe Allocab.
Réservé aux urgences liées à la course en cours.
Utilisation stricte
Ce menu est exclusivement destiné aux urgences.
Un usage abusif peut entraîner une suspension de l’accès.
Contact via Intercom (messagerie instantanée)
Intercom permet de communiquer directement avec l’assistance.
Accès à Intercom
- Appuyer sur le bouton Contact dans le menu Assistance.
Fonctions disponibles
- ouvrir une nouvelle conversation ;
- reprendre une discussion existante ;
- consulter tout l’historique d’échanges.
Notifications en temps réel
En cas de réponse hors de l’interface Intercom, une notification permet d’accéder directement à la conversation.
Intercom est recommandé pour obtenir une aide rapide concernant une course ou l’application.
Sources & Données
Données : texte fourni par l’utilisateur. Aucune donnée externe ajoutée.