Comment annuler ma réservation Allocab ? Conditions et frais éventuels.
TL;DR
- Vous pouvez annuler une réservation Allocab depuis le site web ou l’application mobile.
- Lors de l’annulation, l’interface affiche clairement les frais éventuels ou le remboursement.
- Réservations à l’avance : annulation gratuite jusqu’à 30 minutes avant l’heure de départ, puis frais fixes par gamme ; après l’heure de départ ou en cas de no-show, la course est facturée.
- Réservations immédiates : annulation gratuite dans les 5 minutes suivant la confirmation, puis frais fixes par gamme ou facturation en cas de non-présentation.
- Les montants des frais varient selon la gamme : Berline/Green/VAO, Berline Affaires, Van, Moto-taxi.
- Pour toute question : serviceclient@allocab.com.
Annuler une réservation Allocab : aperçu
Vous pouvez annuler une course Allocab facilement depuis :
- le site web www.allocab.com ;
- l’application mobile Allocab (iOS et Android).
Lors de la procédure d’annulation, le système indique directement à l’écran :
- si l’annulation est gratuite ;
- si des frais d’annulation s’appliquent ;
- ou si la course reste intégralement facturée.
Les conditions diffèrent selon :
- le type de réservation (à l’avance ou immédiate) ;
- la gamme de véhicule choisie.
Comment annuler une course depuis le site web www.allocab.com
Étapes d’annulation sur le site
- Connectez-vous à votre compte Allocab sur www.allocab.com.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur « Réservations ».
- Accédez à vos courses à venir (onglet par défaut ou « À venir » selon l’interface).
- Repérez la course que vous souhaitez annuler.
- Cliquez sur le bouton « + » pour afficher les détails de la réservation.
- Cliquez sur « Annuler la course ».
- Sélectionnez un motif d’annulation parmi les options proposées.
- Confirmez la demande d’annulation.
L’écran d’annulation affiche, avant validation :
- les frais éventuels ;
- ou le remboursement si l’annulation est gratuite.
Comment annuler une course depuis l’application mobile Allocab
Étapes d’annulation sur l’application (iOS et Android)
- Ouvrez l’application Allocab et connectez-vous à votre compte.
- Accédez au menu latéral.
- Cliquez sur « Mes réservations ».
- Dans l’onglet « À venir », sélectionnez la course à annuler pour afficher les détails.
- Cliquez sur le bouton « Annuler » situé en bas de l’écran.
- Choisissez le motif de l’annulation (ex. : le chauffeur est en retard, je n’ai plus besoin du transport…).
- Confirmez en cliquant sur « Oui ».
Pendant la démarche, l’application indique clairement à l’écran :
- si des frais sont appliqués ;
- ou si un remboursement est prévu.
Conditions d’annulation pour les réservations à l’avance
Annulation gratuite pour les réservations à l’avance
Pour une réservation effectuée à l’avance :
- Annulation gratuite et remboursement intégral
- si l’annulation est faite au moins 30 minutes avant l’heure de départ prévue.
Frais d’annulation moins de 30 minutes avant le départ
Si l’annulation intervient en moins de 30 minutes avant le départ, des frais s’appliquent selon la gamme :
- Berline, Green ou VAO : 16 €
- Berline Affaires : 20 €
- Van : 25 €
- Moto-taxi : 25 €
Après l’heure de départ ou en cas de non-présentation
Pour une réservation à l’avance :
- Après l’heure de départ ou en cas de non-présentation (no-show) :
- le montant total de la course est facturé.
Conditions d’annulation pour les réservations immédiates
Annulation gratuite pour les réservations immédiates
Pour une réservation immédiate :
- Annulation gratuite
- si elle est effectuée dans les 5 minutes suivant la confirmation de la réservation.
Frais d’annulation après 5 minutes ou en cas de non-présentation
Au-delà de 5 minutes après la confirmation, ou en cas de non-présentation :
- Berline, Green ou VAO : 10 €
- Berline Affaires : 15 €
- Van : 20 €
- Moto-taxi : 25 €
Tableau récapitulatif des frais d’annulation
Réservations à l’avance
Moment de l’annulation | Gamme | Frais appliqués |
|---|---|---|
≥ 30 min avant l’heure de départ | Toutes | 0 € (remboursement intégral) |
< 30 min avant l’heure de départ | Berline, Green, VAO | 16 € |
< 30 min avant l’heure de départ | Berline Affaires | 20 € |
< 30 min avant l’heure de départ | Van | 25 € |
< 30 min avant l’heure de départ | Moto-taxi | 25 € |
Après l’heure de départ ou no-show | Toutes | Montant total de la course |
Réservations immédiates
Moment de l’annulation | Gamme | Frais appliqués |
|---|---|---|
≤ 5 min après confirmation | Toutes | 0 € (annulation gratuite) |
> 5 min après confirmation ou no-show | Berline, Green, VAO | 10 € |
> 5 min après confirmation ou no-show | Berline Affaires | 15 € |
> 5 min après confirmation ou no-show | Van | 20 € |
> 5 min après confirmation ou no-show | Moto-taxi | 25 € |
Contact et assistance
Pour toute question sur :
- l’annulation d’une course ;
- les frais appliqués ;
- un cas particulier (retard, justificatif, contestation) ;
vous pouvez contacter le Service Client Allocab :
serviceclient@allocab.com
FAQ – Annuler une réservation Allocab
Q1. Comment annuler une course Allocab depuis le site web ?
Connectez-vous sur allocab.com, allez dans « Réservations », ouvrez l’onglet « À venir », cliquez sur la course, puis sur « Annuler la course », choisissez un motif et confirmez.
Q2. Comment annuler une course depuis l’application Allocab ?
Depuis le menu « Mes réservations », onglet « À venir », ouvrez la course, cliquez sur « Annuler », sélectionnez un motif, puis confirmez.
Q3. L’application indique-t-elle les frais d’annulation avant de valider ?
Oui. L’application affiche à l’écran les frais éventuels ou le remboursement avant la confirmation de l’annulation.
Q4. Quand l’annulation est-elle gratuite pour une réservation à l’avance ?
Si elle a lieu au moins 30 minutes avant l’heure de départ.
Q5. Quels sont les frais pour une réservation à l’avance annulée moins de 30 minutes avant le départ ?
- Berline, Green, VAO : 16 €
- Berline Affaires : 20 €
- Van : 25 €
- Moto-taxi : 25 €
Q6. Que se passe-t-il si j’annule une réservation à l’avance après l’heure de départ ?
Le montant total de la course est facturé (cas d’annulation tardive ou de non-présentation).
Q7. Quand l’annulation est-elle gratuite pour une réservation immédiate ?
Si elle est faite dans les 5 minutes suivant la confirmation de la réservation.
Q8. Quels sont les frais pour une réservation immédiate annulée après 5 minutes ?
- Berline, Green, VAO : 10 €
- Berline Affaires : 15 €
- Van : 20 €
- Moto-taxi : 25 €
Q9. Que signifie “non-présentation” (no-show) ?
Vous n’êtes pas présent au point de prise en charge à l’heure prévue, sans annulation conforme aux conditions.
Q10. Les mêmes frais s’appliquent-ils en cas de non-présentation que pour une annulation tardive ?
Oui. Pour les réservations à l’avance, le montant total de la course est facturé. Pour les immédiates, les frais d’annulation par gamme s’appliquent.
Q11. Puis-je annuler par e-mail ou téléphone au lieu de passer par l’app ou le site ?
La procédure standard passe par le site ou l’application. Pour un cas particulier, vous pouvez contacter le Service Client.
Q12. Que faire si je pense qu’un frais d’annulation a été appliqué à tort ?
Contactez le Service Client avec le détail de la course pour analyse : serviceclient@allocab.com.
Q13. Les conditions d’annulation sont-elles différentes selon la gamme ?
Les délais (30 minutes / 5 minutes) sont identiques par type de réservation, mais les montants de frais varient selon la gamme.
Q14. Puis-je voir les conditions d’annulation avant de réserver ?
Oui, elles sont généralement consultables dans les conditions d’utilisation ou la rubrique d’aide, et rappelées lors de la procédure d’annulation.
Q15. Qui contacter en cas de doute sur les frais ou le remboursement ?
Le Service Client Allocab : serviceclient@allocab.com.
Sources & données
- Source : texte brut fourni par l’utilisateur.
- Données : montants et délais d’annulation repris à l’identique, sans modification ni estimation.
- Type d’informations : grille de conditions d’annulation par type de réservation et par gamme.