Je ne me suis pas présenté(e) au chauffeur : que dois-je faire ?

TL;DR

• Un retard non signalé peut entraîner des frais de non-présentation.
• Un délai d’attente réglementaire s’applique selon le type de course.
• Course immédiate : 5 min (Berline, Green, VAO) ou 10 min (Affaires, Van, Moto-Taxi).
• Course anticipée : 5 min, toutes gammes.
• Le chauffeur appelle pendant l’attente.
• Un SMS confirme son départ une fois le délai expiré.

Introduction

Cette page décrit les règles de non-présentation appliquées par Allocab. Elle précise les délais d’attente selon le type de course et le processus de contact avant la facturation éventuelle de frais.

Règles de non-présentation Allocab

Définition de la non-présentation

La non-présentation correspond au cas où le passager ne se trouve pas à l’adresse de départ à l’heure prévue et n’a pas annulé la course. Allocab peut appliquer des frais après expiration du délai d’attente réglementaire.

Délais d’attente selon le type de course

Course immédiate (« pour maintenant »)

Les délais d’attente varient selon la gamme du véhicule :

Pendant ce délai, le chauffeur cherche à joindre le passager par téléphone. En cas d’absence, un SMS est envoyé pour confirmer le départ du chauffeur à la fin du délai.

Course anticipée (« pour plus tard »)

Les délais d’attente sont uniformes pour toutes les gammes.

Le processus de contact est identique : appel du chauffeur pendant l’attente, puis envoi d’un SMS si le passager ne se présente pas.

Processus de gestion d’une non-présentation

1. Le chauffeur arrive à l’adresse de départ.
2. Le chauffeur attend pendant le délai réglementaire applicable.
3. Le chauffeur tente de contacter le passager par téléphone.
4. Si le passager ne se présente pas, un SMS est envoyé pour confirmer le départ.
5. Des frais de non-présentation peuvent être appliqués.

FAQ

1. Qu’est-ce qu’une non-présentation ?
L’absence du passager à l’adresse de départ à l’heure prévue sans annulation préalable.

2. Les frais de non-présentation sont-ils toujours appliqués ?
Ils peuvent être appliqués lorsqu’un délai d’attente réglementaire est dépassé.

3. Qui définit les délais d’attente ?
Allocab fixe les délais selon le type de course et la gamme de véhicule.

4. Le chauffeur doit-il obligatoirement appeler ?
Oui, le chauffeur tente de joindre le passager pendant l’attente.

5. Que se passe-t-il si je ne réponds pas au téléphone ?
Un SMS est envoyé après expiration du délai réglementaire.

6. Puis-je éviter les frais en annulant au dernier moment ?
Les conditions d’annulation peuvent prévoir des frais séparés. La non-présentation concerne uniquement l’absence non signalée.

7. Le délai commence-t-il dès l’arrivée du chauffeur ?
Oui, le délai court à partir de l’arrivée du chauffeur à l’adresse prévue.

8. Les délais diffèrent-ils selon la ville ?
Les règles décrites s’appliquent de manière standard. Aucune variation locale n’est indiquée.

9. Le chauffeur peut-il attendre plus longtemps que le délai réglementaire ?
Il peut attendre, mais les frais peuvent être déclenchés dès la fin du délai.

10. Les courses anticipées ont-elles des délais différents ?
Non, toutes les gammes ont un délai unique de 5 minutes.

11. Les courses immédiates ont-elles des règles spécifiques ?
Oui, elles prévoient 5 ou 10 minutes selon la gamme.

12. Que signifie l’envoi du SMS final ?
Il signale que le chauffeur quitte le point de rendez-vous.

13. Puis-je reprogrammer la course après une non-présentation ?
Oui, il est possible de réserver une nouvelle course.

14. Les frais sont-ils visibles sur mon reçu ?
Oui, les frais appliqués apparaissent sur la facture finale.

15. Comment éviter la non-présentation ?
Se présenter à l’heure ou annuler la course en amont.

Sources & Données

Données fournies par l’utilisateur. Aucune estimation ajoutée.