Quelles sont les conditions d'attente et de retard ?
TL;DR
- Le délai d’attente dépend de la gamme de véhicule, du type de réservation (immédiate / à l’avance) et du lieu de prise en charge.
- Pour les adresses classiques : 5 ou 10 minutes gratuites selon la gamme, puis facturation à la minute (0,35 €/min ou 0,46 €/min).
- Pour les gares et aéroports : prise en compte possible du numéro de train/vol pour ajuster l’horaire en cas de retard.
- Sans numéro de train/vol : 10 ou 20 minutes gratuites selon le lieu, puis facturation à la minute selon la gamme.
- Au-delà du délai gratuit, la poursuite de l’attente dépend de la disponibilité du chauffeur.
- Pour tout cas particulier : serviceclient@allocab.com.
Conditions d’attente de votre chauffeur Allocab : introduction
Le temps d’attente de votre chauffeur n’est pas fixe.
Il varie selon : la gamme de véhicule choisie, le type de réservation (immédiate ou à l’avance), et l’adresse de prise en charge (adresse classique, gare, aéroport).
Les présentes conditions précisent les minutes gratuites et le tarif appliqué au-delà.
Facteurs qui déterminent le délai d’attente
Trois paramètres influencent l’attente de votre chauffeur :
- Gamme de véhicule
- Green
- Berline
- Vao
- Berline Affaires
- Van
- Moto Taxi
- Type de réservation
- Réservation immédiate
- Réservation à l’avance
- Lieu de prise en charge
- Adresse classique (domicile, entreprise, etc.)
- Gare
- Aéroport
Délai d’attente pour les adresses classiques (domicile, entreprise…)
Réservations à l’avance – adresses classiques
Pour une prise en charge à une adresse classique avec réservation à l’avance :
- Berline, Green, Vao
- 5 minutes d’attente gratuites
- puis 0,35 €/min
- Berline Affaires, Van, Moto Taxi
- 10 minutes d’attente gratuites
- puis 0,46 €/min
Réservations immédiates – adresses classiques
Pour une prise en charge immédiate à une adresse classique :
- Berline, Green, Vao
- 5 minutes d’attente gratuites
- puis 0,35 €/min
- Berline Affaires, Van, Moto Taxi
- 5 minutes d’attente gratuites
- puis 0,46 €/min
Synthèse sous forme de tableau – adresses classiques
Type de réservation | Gamme de véhicule | Minutes gratuites | Tarif d’attente au-delà |
|---|---|---|---|
À l’avance | Berline, Green, Vao | 5 min | 0,35 €/min |
À l’avance | Berline Affaires, Van, Moto Taxi | 10 min | 0,46 €/min |
Immédiate | Berline, Green, Vao | 5 min | 0,35 €/min |
Immédiate | Berline Affaires, Van, Moto Taxi | 5 min | 0,46 €/min |
Au-delà du délai gratuit – adresses classiques
Au-delà du délai d’attente gratuit :
- l’attente supplémentaire est facturée à la minute selon les tarifs ci-dessus ;
- la poursuite de l’attente reste soumise à la disponibilité du chauffeur, qui peut refuser d’attendre davantage.
Délai d’attente en gares et aéroports
Cas 1 : train ou vol renseigné dans la réservation
Si vous indiquez votre numéro de train ou de vol lors de la réservation :
- l’horaire de prise en charge est adapté automatiquement en cas de retard annoncé ;
- vous recevez un SMS de confirmation indiquant l’ajustement de l’horaire.
Cas 2 : gare sans numéro de train renseigné
En gare, si aucun numéro de train n’est renseigné :
- 10 minutes d’attente gratuites ;
- puis :
- 0,35 €/min pour Berline ;
- 0,46 €/min pour les autres gammes.
Cas 3 : aéroport sans numéro de vol renseigné
En aéroport, si aucun numéro de vol n’est renseigné :
- 20 minutes d’attente gratuites ;
- puis application des mêmes tarifs à la minute que pour les gares :
- 0,35 €/min pour Berline ;
- 0,46 €/min pour les autres gammes.
Synthèse sous forme de tableau – gares et aéroports
Lieu | Numéro train/vol renseigné | Minutes gratuites | Tarif d’attente au-delà | Remarques |
|---|---|---|---|---|
Gare | Oui | Ajusté via retard | Selon gamme (non précisé par minute) | Horaire adapté automatiquement |
Gare | Non | 10 min | 0,35 €/min (Berline) / 0,46 €/min (autres) | Attente soumise à la disponibilité chauffeur |
Aéroport | Oui | Ajusté via retard | Selon gamme (non précisé par minute) | Horaire adapté automatiquement |
Aéroport | Non | 20 min | 0,35 €/min (Berline) / 0,46 €/min (autres) | Attente soumise à la disponibilité chauffeur |
Au-delà du délai gratuit – gares et aéroports
Comme pour les adresses classiques :
- l’attente est facturée à la minute au-delà du délai gratuit ;
- la poursuite de l’attente reste liée à la disponibilité du chauffeur, qui peut décider de ne pas prolonger.
Contact et cas spécifiques
Pour toute question liée :
- à l’application des délais d’attente ;
- à une situation particulière (retard important, cas non prévu) ;
vous pouvez contacter le Service Client Allocab :
serviceclient@allocab.com
FAQ – Délai d’attente de mon chauffeur Allocab
Q1. De quoi dépend le délai d’attente de mon chauffeur ?
Il dépend de la gamme de véhicule, du type de réservation (immédiate ou à l’avance) et du lieu de prise en charge (adresse, gare, aéroport).
Q2. Combien de minutes gratuites sont prévues pour une adresse classique en réservation à l’avance ?
- 5 minutes pour les gammes Berline, Green, Vao.
- 10 minutes pour les gammes Berline Affaires, Van, Moto Taxi.
Q3. Combien de minutes gratuites sont prévues pour une adresse classique en réservation immédiate ?
- 5 minutes pour les gammes Berline, Green, Vao.
- 5 minutes pour les gammes Berline Affaires, Van, Moto Taxi.
Q4. Quel est le tarif d’attente après les minutes gratuites pour Berline, Green ou Vao ?
Le tarif est de 0,35 €/min.
Q5. Quel est le tarif d’attente après les minutes gratuites pour Berline Affaires, Van ou Moto Taxi ?
Le tarif est de 0,46 €/min.
Q6. Que se passe-t-il si je suis en retard à une adresse classique ?
Au-delà des minutes gratuites, l’attente peut être facturée à la minute et reste conditionnée à la disponibilité du chauffeur.
Q7. Comment sont gérés les retards de train ou de vol ?
Si vous avez renseigné votre numéro de train ou de vol, l’heure de prise en charge est automatiquement ajustée en cas de retard annoncé et vous recevez un SMS de confirmation.
Q8. Quel est le délai d’attente gratuit en gare si je n’ai pas renseigné mon numéro de train ?
Vous bénéficiez de 10 minutes gratuites, puis 0,35 €/min (Berline) ou 0,46 €/min (autres gammes).
Q9. Quel est le délai d’attente gratuit en aéroport sans numéro de vol renseigné ?
Vous bénéficiez de 20 minutes gratuites, puis application des mêmes tarifs à la minute selon la gamme (0,35 €/min Berline, 0,46 €/min autres).
Q10. Le chauffeur est-il obligé d’attendre au-delà du délai gratuit ?
Non. Au-delà du délai gratuit, l’attente reste soumise à sa disponibilité. Il peut refuser d’attendre davantage.
Q11. Le tarif d’attente s’applique-t-il en plus du prix de la course ?
Oui. Les minutes facturées au-delà de la période gratuite viennent s’ajouter au prix de la course.
Q12. Les tarifs d’attente sont-ils les mêmes en gare et en aéroport ?
Oui, pour les cas sans numéro de train/vol : 0,35 €/min pour Berline, 0,46 €/min pour les autres gammes. Seule la durée gratuite diffère (10 min en gare, 20 min en aéroport).
Q13. Comment savoir si du temps d’attente m’a été facturé ?
Le détail peut apparaître dans le récapitulatif de la course. Pour toute question, contactez le Service Client.
Q14. Que faire si je conteste une facturation d’attente ?
Vous pouvez contacter le Service Client et expliquer la situation : serviceclient@allocab.com.
Q15. Puis-je demander un traitement particulier si mon retard est important ?
Pour les cas spécifiques ou exceptionnels, contactez directement le Service Client qui pourra étudier la situation.
Sources & données
- Source : texte brut fourni par l’utilisateur.
- Données : montants et délais d’attente fournis tels quels, sans modification ni estimation.
- Type d’informations : grille de conditions d’attente et de facturation à la minute.