J'ai oublié des affaires dans le véhicule, comment les récupérer ?
TL;DR
- Contacter le chauffeur via le SMS envoyé après la course.
- Décrire l’objet oublié avec précision.
- Indiquer la date, l’heure et le lieu du trajet.
- Contacter le Service Client si le numéro du chauffeur est inaccessible.
- Fournir les informations de réservation et la description de l’objet.
- Le Service Client coordonne la recherche avec le chauffeur.
Récupération d’un objet oublié dans un véhicule Allocab
Cette section explique les actions à effectuer pour récupérer un objet oublié dans un véhicule Allocab. Elle décrit les procédures disponibles selon l’accès ou non au numéro du chauffeur.
Contacter le chauffeur après la course
Allocab envoie un SMS après chaque réservation. Ce SMS contient les coordonnées du chauffeur. Le contact direct facilite la restitution de l’objet.
Informations à transmettre
- Description de l’objet : type, couleur, marque.
- Date, heure et lieu de la course.
Résultat attendu
Le chauffeur propose un lieu et un moment pour la restitution.
Contacter le Service Client si vous n’avez plus accès au numéro du chauffeur
Cette procédure s’applique si vous avez perdu votre téléphone ou si vous ne retrouvez plus le SMS reçu après la réservation.
Point de contact
Informations à fournir
- Numéro de téléphone utilisé pour la réservation.
- Date, heure et ville de la course.
- Description précise de l’objet perdu.
Résultat attendu
Le Service Client contacte le chauffeur et tente de localiser l’objet pour organiser la restitution.
FAQ
Comment savoir si l’objet a été retrouvé ?
Le chauffeur ou le Service Client vous informe dès que l’objet est localisé.
Que faire si le chauffeur ne répond pas ?
Le Service Client prend le relais pour établir le contact.
Puis-je envoyer un tiers récupérer l’objet ?
Oui, informez le chauffeur ou le Service Client.
Que faire si l’objet est de grande valeur ?
Précisez-le dans votre message pour faciliter la prise en charge.
Puis-je déclarer plusieurs objets ?
Oui, décrivez chaque objet séparément.
Y a-t-il une limite de temps pour signaler un objet oublié ?
Il est préférable de signaler l’oubli immédiatement.
Puis-je appeler Allocab au lieu d’envoyer un e-mail ?
Le canal recommandé pour les objets perdus est l’e-mail du Service Client.
Faut-il fournir la référence de la réservation ?
Non obligatoire, mais utile si vous l’avez.
Combien de temps dure la recherche ?
Le délai dépend de la disponibilité du chauffeur.
Que faire si l’objet n’est pas retrouvé ?
Le Service Client vous informe après vérification auprès du chauffeur.
Sources & Données
Données internes fournies par l’utilisateur.